Uno de los grandes desafíos de la época en que vivimos, es lograr experiencias que combinen el mundo offline y el online.
Burberry de la mano de su director creativo Riccardo Tisci, abrió su primera tienda Social Media en Shenzhen (China), donde más allá de sus 539 metros cuadrados y el atractivo que tienen sus espacios, las redes sociales y el mundo físico se combinan potenciando la omnicalidad.
Burberry asociada con la empresa Tencent logra incorporar los últimos avances de la tecnología y, por medio de una extensión que se encuentra dentro de la aplicación WeChat, los clientes pueden acceder a contenidos exclusivos y experiencias personalizadas que podrán compartir por medio de la plataforma.
También es posible realizar tours de la tienda, acceder a diferentes eventos, como reservar una mesa en el «Thoma’s Café» que se encuentra dentro del establecimiento.Las prendas cuentan con códigos QR que, al escanearlos, los clientes acceden a más información sobre los artículos o novedades de la última colección.
Como la mayoría de las redes sociales, los consumidores a través de este WeChat de Burberry van sumando recompensas. Estas se visualizan como «moneda social», las cuales pueden utilizar para desbloquear contenidos exclusivos en la propia app.Además, cada consumidor cuenta con un avatar en la red social. Este tiene forma de animal, y cuanto más interactúe el cliente, más evoluciona su avatar dando como resultado una experiencia más lúdica.“… las tiendas físicas siempre tendrán un lugar en el mundo como espacio para que la clientela se acerque y pueda sentir que está en el corazón de una marca; sirven para crear una conexión emocional y para mantenerla viva”, dice Riccardo TisciLa omnicanalidad esta cada vez más presente. El mundo físico y el mundo virtual poco a poco comienzan a desdibujar la linea divisoria que existía entre ambos, y es con esta tienda con la que Burberry comienza a realizar este proceso.
Fuente:Vogue/Elle por Javier Zeballos para Nueva Escuela