Un buen número, el 75%, de los consumidores gastará más dinero en minoristas que respalden las experiencias digitales y en la tienda con expertos en mensajería. Más de la mitad de los compradores, el 63%, comprará más en un sitio web que cuenta con un asistente virtual.
Esos son los principales hallazgos de una encuesta de LivePerson, Inc. que encuestó a 2625 consumidores en los EE. UU., El Reino Unido y Australia en julio de 2021.
La investigación también reveló que el 62% confiaría más en un minorista en línea si los asociados estuvieran disponibles por mensajería.
«Entre los aumentos impredecibles del comercio electrónico y la actual escasez de mano de obra, la temporada navideña de este año estará llena de desafíos para los minoristas», dijo Rob LoCascio, fundador y director ejecutivo de LivePerson, en el comunicado. «La buena noticia es que los consumidores están entusiasmados de conectarse con las marcas a través de la mensajería, que se puede escalar rápidamente con una combinación estratégica de AI conversacional y agentes humanos. Estas experiencias impulsadas por AI jugarán un papel fundamental a medida que las marcas buscan brindar servicios convenientes y personalizados experiencias de atención y comercio para todo, desde consultas de inventario y compras en línea hasta entregas en la acera y asistencia en la tienda «.
Los resultados de la encuesta señalaron que los consumidores están interesados en las experiencias virtuales e informaron que participarían en las siguientes actividades:
- Showrooms virtuales – 45%.
- Visualización de productos en realidad aumentada / virtual: 44%.
- Comprar mientras ve una transmisión en vivo: 34%.
- Consultas por video con compradores personales: 29%.
Fuente: Retail Customer Experience/ Indumentaria Online