Los consumidores que apuestan a comprar por mensajería

Consumidores Mas Leales Los Consumidores Que Apuestan A Comprar Por Mensajería - Interes General

Un buen número, el 75%, de los consumidores gastará más dinero en minoristas que respalden las experiencias digitales y en la tienda con expertos en mensajería. Más de la mitad de los compradores, el 63%, comprará más en un sitio web que cuenta con un asistente virtual.

Esos son los principales hallazgos de una encuesta de LivePerson, Inc. que encuestó a 2625 consumidores en los EE. UU., El Reino Unido y Australia en julio de 2021.

La investigación también reveló que el 62% confiaría más en un minorista en línea si los asociados estuvieran disponibles por mensajería.

«Entre los aumentos impredecibles del comercio electrónico y la actual escasez de mano de obra, la temporada navideña de este año estará llena de desafíos para los minoristas», dijo Rob LoCascio, fundador y director ejecutivo de LivePerson, en el comunicado. «La buena noticia es que los consumidores están entusiasmados de conectarse con las marcas a través de la mensajería, que se puede escalar rápidamente con una combinación estratégica de AI conversacional y agentes humanos. Estas experiencias impulsadas por AI jugarán un papel fundamental a medida que las marcas buscan brindar servicios convenientes y personalizados experiencias de atención y comercio para todo, desde consultas de inventario y compras en línea hasta entregas en la acera y asistencia en la tienda «.

Los resultados de la encuesta señalaron que los consumidores están interesados ​​en las experiencias virtuales e informaron que participarían en las siguientes actividades:

  • Showrooms virtuales – 45%.
  • Visualización de productos en realidad aumentada / virtual: 44%.
  • Comprar mientras ve una transmisión en vivo: 34%.
  • Consultas por video con compradores personales: 29%.

Fuente: Retail Customer Experience/ Indumentaria Online

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